北京联通现面向社会诚邀优秀人才加入其客服团队，共同开启卓越服务的新篇章。我们致力于为每一位客户提供专业、高效、贴心的服务体验，以创新的服务理念和先进的技术手段，不断提升客户满意度。，，作为我们团队的一员，您将有机会与一群充满激情、专业且富有责任感的同事共事，共同面对挑战，实现个人与团队的共同成长。我们提供竞争力的薪酬福利、广阔的职业发展空间以及持续的培训机会，助力您在职业生涯中不断前行。，，如果您热爱客服工作，渴望在服务领域展现自己的才华，欢迎加入北京联通客服团队，与我们一起创造更加卓越的服务体验。

一、公司简介

北京联通，作为中国领先的电信运营商之一，自成立以来始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，致力于在5G网络建设、宽带接入、云计算、大数据等领域取得显著成就，我们深知，在竞争激烈的市场环境中，优质的服务是赢得客户信任的关键，北京联通始终将提升客户满意度作为工作的重中之重。

二、招聘岗位：客服专员

本次招聘的主要岗位为客服专员，该职位是公司与客户之间的重要桥梁，直接关系到客户对北京联通的第一印象和持续信任，客服专员需具备以下基本条件及能力要求：

基本条件：

- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，但通信、计算机、市场营销等相关专业优先；

- 年龄范围：18-30岁，身体健康，形象气质佳；

- 普通话标准流利，具备良好的语言表达和沟通能力；

- 熟练使用办公软件（如Word、Excel）及基本的计算机操作技能；

- 具备良好的团队合作精神和独立解决问题的能力。

能力要求：

- 强烈的责任心和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；

- 良好的情绪管理能力，能够在高压环境下保持冷静和耐心；

- 快速的学习能力，能够迅速掌握公司产品和服务知识；

- 优秀的客户服务意识，能够主动发现客户需求并提供解决方案；

- 良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。

岗位职责：

1、日常客户服务：通过电话、在线聊天等多种渠道，为客户提供咨询、查询、投诉及建议等服务；

2、业务解答与指导：准确、清晰地解答客户关于通信产品、套餐、资费等问题的咨询；

3、问题记录与反馈：对客户反映的问题进行详细记录并分类处理，及时向上级反馈重要或紧急问题；

4、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度；

5、参与培训与考核：积极参加公司组织的各项培训，不断提升个人专业素养和服务水平；定期参加绩效考核，确保服务质量持续改进。

三、职业发展路径与福利待遇

加入北京联通客服团队，您将获得一个广阔的职业发展平台和丰厚的福利待遇：

职业发展路径：客服专员→资深客服→客服团队组长→客服经理→客户服务部主管等；公司将根据个人能力和表现提供晋升机会和职业发展指导；

培训体系：公司提供系统的入职培训、在职培训和晋升培训，帮助员工不断提升专业知识和技能；

福利待遇：享受五险一金、带薪年假、节日福利、员工培训基金等；表现优秀的员工还将获得年终奖、绩效奖金等激励措施；

工作环境与文化：公司提供舒适的工作环境和积极向上的企业文化，鼓励员工创新思维和团队合作；定期组织团建活动，增强团队凝聚力。

四、应聘方式与流程

1、报名方式：请将个人简历发送至[hr_beijing@chinaunicom.cn]，邮件主题请注明“应聘客服专员-姓名”；

2、简历筛选：人力资源部门将对收到的简历进行初步筛选，符合条件的应聘者将通知参加面试；

3、面试安排：面试分为初试和复试两个环节，初试以在线或电话形式进行，主要考察应聘者的基本素质和沟通能力；复试为现场面试，考察应聘者的专业知识和综合素质；

4、录用通知：通过面试的应聘者将收到正式的录用通知，并按照公司规定的时间和流程办理入职手续。